服務(wù)臺(tái)咨詢員，電影城咨詢員，都是會(huì)直接面對顧客的崗位，而且面對顧客的問題，也會(huì)有一套規(guī)定的流程方式，比起一般的電話客服，甚至要求會(huì)更高，從基本條件來說，這些崗位的要求與客服專員幾乎一致。
　　林碧茹回想一下客服專員的崗位職責(zé)和任職要求，態(tài)度要好，要細(xì)心，似乎，確實(shí)挺像的。
　　隨即眨眨眼睛，“那，老大，這個(gè)劉靜靜，是很合適嗎？”
　　這是終于要開張了嗎？！而且那個(gè)女生看上去挺文靜的，如果能成為同事，應(yīng)該不難相處吧。
　　“很合適不至于，”沈躍笑道，“只能說符合基本要求，倒是可以給陸總見一見，本來這種基層崗位是不需要總裁出面，但現(xiàn)在客服部沒有人，他又是客服部的直屬領(lǐng)導(dǎo)，只能讓他見了?！?br/>　　說著便拿著簡歷站起來，去了趟陸朋辦公室。
　　幾分鐘后，他和陸朋一前一后走了出來，陸朋直接去了接待室面試，沈躍則回自己辦公室。
　　林碧茹還在原地坐著，乖乖地等著他。
　　沈躍回到座位坐下，看著她說道，“我們繼續(xù)之前的話題，面試方式，呃，”
　　眨著眼睛想了想，“我們說到哪里啦？”
　　林碧茹看看記事本，“說到結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試，然后之前講了言談面試和模擬操作面試?！?br/>　　“哦，對，”沈躍摸摸腦袋，繼續(xù)說道，“所謂的結(jié)構(gòu)化面試，就是依照事前預(yù)定的程序和問題進(jìn)行，特點(diǎn)是過程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次分明，評價(jià)維度確定，這種面試方式呢，優(yōu)點(diǎn)是會(huì)相對嚴(yán)謹(jǐn)和公平一些，對面試官的要求也不高，缺點(diǎn)是過于死板，不利于面試者的發(fā)揮和深入考評。
　　而非結(jié)構(gòu)化面試，就是我們最常用的面試方式，也就是我們常說的瞎聊?！?br/>　　瞎聊？
　　林碧茹睜大眼睛，面試還可以瞎聊的嗎？
　　“呵呵，”
　　沈躍看到她迷糊的樣子，忍不住呵呵直笑，說道，“瞎聊是開玩笑，其實(shí)就是由面試官自由發(fā)揮，圍繞面試者的各種特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的提問，
　　比如說，剛才那個(gè)面試運(yùn)營經(jīng)理的男士，他的優(yōu)勢是從事過兩年電商運(yùn)營經(jīng)理，那我就會(huì)圍繞這個(gè)特點(diǎn)，與他進(jìn)行深入探討，他的部門有多少人，各自分工是什么，他的主要工作職責(zé)是什么，績效如何確定，工作目標(biāo)完成進(jìn)度如何，工作中最得意的成績是什么，而這個(gè)成績他的領(lǐng)導(dǎo)又是怎么對待的，
　　剛才整個(gè)面試時(shí)間里面，幾乎有百分之九十都在探討這些問題，而通過這些問題可以對他的過往工作經(jīng)歷深入了解，這種方式對于有經(jīng)驗(yàn)的面試官而言，也是最簡單有效的方法。”
　　停頓了兩秒，沈躍又問道，“碧茹，你剛才一直在旁聽，你覺得，我沒讓他復(fù)試的原因是什么？”
　　“嗯，”林碧茹拿筆桿頂著下巴，愁眉苦臉地想了片刻，隨后說道，“他在上家公司做運(yùn)營經(jīng)理，但是整個(gè)部門只有他一個(gè)人，這就代表沒有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，然后我聽他說的主要工作內(nèi)容，好像不太像運(yùn)營經(jīng)理，反而跟我們的運(yùn)營專員有點(diǎn)類似，但他的薪資要求又是經(jīng)理級的，……”
　　看了老大一眼，見沈躍正在認(rèn)真聽，似乎等著她繼續(xù)說，
　　林碧茹轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠，繼續(xù)冥思苦想，片刻后說道，“還有，他主要是做電商店鋪運(yùn)營，似乎跟我們前期的業(yè)務(wù)關(guān)系不大？”
　　說完之后，眼巴巴地看著沈躍，等著老大審判。